「AIによる音声対話」により、クレーム対応を疑似体験
このサービスは、VRゴーグルを被ると、仮想空間上に現場で発生するクレームのシナリオ毎に異なるクレーマーのアバターが現れ、「AIによる音声対話（条件分岐）」により、クレーム対応を疑似体験できるというもの。VRにおいて、AI音声認識による条件分岐により、実際のクレーマーのようにリアルな感情表現をもったAIアバターとロールプレイングする。
これにより、先入観なくクレーム対応能力を高めることができる。また、業界ごとにVRをカスタマイズして提供することで、より個別化された学習体験を、時間等に縛られずにできるという。
4月16日（水）より、VRを使ったクレーム交渉力研修を福岡エリアから提供を開始した。8月には、福岡商工会議所において、『3分で相手が笑顔に変わる』VRクレーム交渉力研修を予定している。
（坂土直隆）
