8年連続 国内シェア第1位のクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンクは、コールセンター特化型のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin（ビズテル ショウイン）」において、カスタマーハラスメント（カスハラ）対応をする際の心構えやテクニックが身につく研修動画の提供を開始した。
中間管理職

〜〜 カスハラに対する心構えやタイプ別にみる具体的な対処法の学習により、対応者の心理負担の軽減、企業のカスハラ対策を推進 〜〜

この度、BIZTEL shouinでは、カスハラ対応に必要な心構えや具体的な対処法に加え、ストレス耐性を向上させる方法が学べる新しい研修動画をリリースした。

企業におけるカスハラ対策の一つとして、オペレーター・SV・管理者の心身の負担を軽減する方法や、効果的なカスハラ対応スキルが学べるBIZTEL shouinを活用した教育・研修体制の強化は、多くの企業に必要なものと考えている。

■ BIZTEL shouinの「カスハラ対応の心構えとテクニック」研修動画の内容（一部抜粋）
・カスハラに発展させないための電話応対の基本と実践テクニック
・クレーム対応時におさえておきたい5つのステップ
・「暴言・脅迫」「執拗な責め立て」など、7タイプ別の特徴と対処法
・自身や会社のミスが発端となったカスハラへの対応
・すぐに実践できる！心を整えるセルフケアの方法
・ストレス耐性を高める「運動」「食生活改善」などの有効性

詳細・申し込み： https://biztel.jp/shouin/