約7割が消費者から、約5割が取引先からのカスハラ経験あり―エス・ピー・ネットワーク調べ

企業の危機管理を総合的に支援する株式会社エス・ピー・ネットワークは、2019年、2021年、2023年に引き続き、「カスタマーハラスメント(カスハラ)」についての実態調査を、インターネット上で行った。

それによると、個人顧客からカスハラを受けたことがあるとの回答は、約7割（72.1％）にのぼったほか、半数以上（51.3％）が法人顧客からカスハラを受けたとも回答した。


また、消費者からの不当要求やカスハラの内容については、前回調査同様「威圧的な言動」（33.8％）、「執拗な言動」（32.6％）「サービスの強要」（24.7％）が20％を超えた。

取引先などからの不当要求やカスハラの内容については、「威圧的な言動」（16.7％）、「サービスの強要」（15.0％）「値引きの強要」（16.5％）が上位だった。

【調査概要】
調査期間：7月7日～8日／調査対象：全国の20代から60代の男女
調査対象職種：営業・販売、一般事務、専門職、総務・人事、
　　　　　　　カスタマーサポート、顧客管理・品質管理、技
　　　　　　　術・設計、情報処理システム、生産・製造等
対象条件：企業でクレーム対応を行った経験のある会社員1,030
　　　　　人
調査方法：インターネット／調査協力会社：株式会社マクロミル

　　　　　　　　　　　　　（坂土直隆）