損害保険ジャパン、「カスタマーハラスメントに対する方針」の策定

損害保険ジャパン株式会社は、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定した。　

近年、お客から理不尽な要求をされる、不当な行為を強要されるなどのカスタマーハラスメントが社会問題となっており、テレビや新聞、インターネットなどで報じられる機会も多くなってきている。同社においても、カスタマーハラスメントに該当する可能性が高い事例が確認されている。

そこで、同社は、社員が心身ともに健康で、安心して働くことができる職場環境を整える必要があるという考えのもと、カスタマーハラスメントに該当すると考えられる行為から社員一人ひとりを守り、質の高いサービスを持続的に提供していくため、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定した。

今後とも、お客の声を真摯に受け止め、すべてをお客の立場で考える会社として、お客に満足いただける商品・サービスを提供していけるよう努めていくという。

●カスタマーハラスメントへの対応姿勢
同社は、同社で働く社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントであると判断した場合には、組織で毅然とした対応を行う。カスタマーハラスメントが継続する場合や、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対応する。

4．カスタマーハラスメントへの取り組み
同社は、本方針によりカスタマーハラスメントに対する企業姿勢を明確化するとともに、以下の体制を構築する。
・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
・同社で働く社員への教育・研修の実施
・同社で働く社員のための相談・報告体制の整備