集英社インターナショナル、「カスタマーハラスメント」を分析する書籍、『カスハラの犯罪心理学』発売

株式会社集英社インターナショナルは、カスタマーハラスメント（カスハラ）を犯罪心理学の観点から分析した、『カスハラの犯罪心理学』を刊行した。


「カスタマーハラスメント（カスハラ）」とは、従業員への悪質なクレームや物理的・精神的な嫌がらせ全般を指す。

カスハラは、日本中で大量発生している。さらに、コロナ禍によって拍車がかかり、被害は拡大。2022年2月には、厚生労働省から「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が発表され、カスハラ対策は官民を問わず、どんな職場・業界にとっても急務となっている。

同書では、犯罪心理学者として長年カスハラにかかわってきた著者が、豊富な調査実績を基にカスハラが生まれる構造を分析し、その対策を提示している。

巻末には、具体的な対応策を示した［カスハラ・プロファイリング・メソッド］を掲載している。

【書籍情報】
書名：『カスハラの犯罪心理学』インターナショナル新書
著者：桐生正幸
発売：6月7日（水）
定価：979円（税込）
頁数：224ページ
発行：集英社インターナショナル
発売：集英社
●書籍詳細＆試し読みは： https://bit.ly/43cJnp5




　　　　　　　　　　　　（坂土直隆）