「カスハラ」認知率は84.1%に達するも、解決率はわずか14.8%－アスマーク調べ

株式会社アスマークが展開する、従業員総活躍サービス「Humap（ヒューマップ）」は、全国の有職者10,000人を対象に実施した「カスタマーハラスメント（カスハラ）被害の実態調査」のレポートを、4月10日（金）に公開した。調査日は、2026年1月22日（木）～1月28日（水）。

それによると、「カスタマーハラスメント」の言葉・内容を知っている人は全体で84.1％に達しており、言葉自体は「常識」になっていることわかった。

性年代別で見ると、性別では大きな差はないが、年齢が高くなるにつれて、認知率が高い傾向にあり、内容まで知っている層は20代と50代で、18ポイントの差が生じている。


また、言葉としては認知率が高い状況だが、実際にカスハラ被害を受けた方へ解決状況を聞くと、解決率は14.8％と2割にも満たない状況が判明した。

知っていることと、会社が解決に向けて対応することは別問題であることが、浮き彫りになった。

・調査結果： https://humap.asmarq.co.jp/



　　　　　　　　　　　　　（坂土直隆）