マイナビ、「アルバイト従業員へのカスタマーハラスメント実態調査（2026年版）」を発表

株式会社マイナビは、直近1年以内にアルバイト採用業務に携わった会社役員・自営業を含む20～69歳の会社員（有効回答数：1,500名）を対象に実施した「アルバイト従業員へのカスタマーハラスメント実態調査（2026年版）」の結果を発表した。


本調査は、2025年に開始し、今年で2回目となる。

41.9%の企業で、自社のアルバイト従業員が「何らかのカスハラを受けた」。販売・接客業や飲食業では前年から減少傾向。

「理不尽な要望を繰り返し問い合わせられた」など業務に関連したカスハラは減少。一方、個人に向けたセクハラ被害や人格否定などのハラスメントは増加。

カスハラ対策を「行っている」企業は65.4％で、前年から微増。効果を感じた取り組みでは「再発防止のために事例を社内で共有する」が最多。

カスハラ被害があった企業では、アルバイトの早期離職やメンタル不調による休職・退職の発生割合が高い結果に。

●マイナビ「アルバイト従業員へのカスタマーハラスメント実態調査（2026年版）」
調査期間：2025年12月5日(金)～12月10日(水)
集計対象：直近1年以内にアルバイト採用業務に携わった20～69
　　　　　歳の会社員（会社役員・自営業含む）
有効回答数：1,500名（各業種100名ずつになるようにウェイトバ
　　　　　　ック集計を実施）
調査方法：インターネット調査　株式会社マイナビ　アンケート
　　　　　モニター提供元：外部調査会社
※調査結果の詳細： https://career-research.mynavi.jp/reserch/20260224_107957/