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約3人に1人が、カスハラを目撃―KiteRa調べ

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約3人に1人が、カスハラを目撃―KiteRa調べ

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社内規程管理クラウドの企業向けサービス「KiteRa Biz(キテラビズ)」と、社労士向けサービス「KiteRa Pro(キテラプロ)」を展開する株式会社KiteRaは、カスタマーハラスメント(カスハラ)について、全国20代以上の男女601名を対象にアンケート調査を実施した。

目撃場面は、スーパーや百貨店などの「小売店」が最多
まず、カスハラが発生している場面を目撃したことはありますか」との質問に対し、「はい」と回答した人が34.1%だった。

中間管理職

約3人に1人が、カスハラに遭遇したことがあることが判明した。

また、「カスハラが発生している場面を目撃したことがありますか」との質問に「はい」と回答した人に対し、「どの場面で遭遇したことがありますか」と質問をした。

その結果、スーパーや百貨店などの「小売店」が最多で59.5%、次いで「飲食店」が32.2%、鉄道やバスなどの「公共交通インフラ」が22.0%だった。

【調査概要】
調査名:カスタマーハラスメントに関する調査
調査期間:5月30日
調査方法:インターネットを利用したアンケート調査
有効回答数:601
対象条件:全国20代以上の男女

            (坂土直隆)
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